電話行銷是近年來受到許多企業青睞的行銷方式，電話行銷不但可用於市場調查、活動邀約、開發客戶及銷售產品，更是顧客關係管理中無可替代的重要性。
因為「速度」是電話行銷的最大優勢，傳統的業務銷售都是靠著業務員面對面的拜訪客戶，可是電話行銷人員只要透過電話，短短幾分鐘內，就能夠做到業績。
在傳統拜訪業務模式中，業務員每天最多拜訪3位客戶，還得支出交通費和交際費，還有不成比例「時間成本」。
然而，電話行銷人員每天至少卻可打給上百位客戶，遠勝過傳統業務員數十倍以上。
但大多數電話行銷人員缺乏專業「行銷技巧」及「行銷話術」，導致績效不佳，即使花了許多時間去嘗試與觀摩，也常常事倍功半，達不到理想目標...

如何透過電話行銷，可以及時把握客戶需求，促進與客戶的關係，並有效地增進營收？
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